Desempeño es un viaje que emprendes con el fin en mente de hacer un buen trabajo y producir los resultados que quieres lograr; es tu trabajo como líder, ayudar a las personas de tu equipo a liberar su potencial y hacer progresos en su desempeño; brindándoles la ayuda que necesitan para que en sus viajes particulares descubran caminos de mejora y crecimiento.
El desempeño es impulsado por tres aspectos:
- Mi trabajo
- Mi equipo
- Mis clientes
En cada una de estas tres dimensiones se espera que produzcas resultados concretos.
Tu desempeño se potenciará si logras enfocarte en identificar lo que se espera de ti en cada una de estas tres dimensiones y conviertes esas necesidades en objetivos claros y concretos; que impacten y produzcan los resultados que se esperan en cada una de las tres dimensiones: Mi trabajo, Mi equipo y Mis clientes.
Mi trabajo
En este primer bloque de construcción del desempeño, es importante que identifiques cuál es el alcance de tu puesto, dónde inicia y termina tú responsabilidad, que objetivos y resultados se espera que logres, quiénes son tus clientes internos y externos a los que das servicio y esperan algo de ti.
Para que puedas hacer un buen trabajo, es necesario que identifiques las responsabilidades del puesto, que competencias técnicas y diferenciadoras necesitarás tener en un nivel alto de dominio para estar en mejor posición de entregar esos resultados que se esperan de ti.
Recomiendo a mis clientes que en esta fase de construcción de este primer bloque, identifiquen y alinean con su supervisor o supervisores, las decisiones que pueden y no pueden tomar. Esto te ayudará a ser más autónomo en tu trabajo y estarás en mejor posición de entregar a tiempo esos resultados que se esperan de tu trabajo.
Mi equipo
El segundo bloque de construcción del desempeño es la capacidad que vamos desarrollando y fortaleciendo de trabajar en harmonía y fluidamente con otras personas. Esto lo conoces como trabajo en equipo.
Esta capacidad de trabajar efectivamente y colaborativamente con otras personas, es cada día más importante en tu trabajo. Tu desempeño es impactado directamente de forma positiva o negativa por esta capacidad. De ahí la importancia que seas consciente que una parte importante de tu desempeño, dependerá de la ayuda que des a las personas de tu equipo de trabajo y obviamente, de la ayuda que recibas de estas personas.
Por equipo definiré que son todas aquellas personas con las cuales tienes una relación de trabajo. Tu supervisor directo o supervisores, tus colegas, tus reportes directos y las personas que reportan a estos.
En cada una de estos niveles de relación de colaboración, se da una relación de dos direcciones; lo que las personas esperan de ti y lo que tu esperas de ellas. Cuidar de mantener una relación clara de expectativas de entregables con cada una de las personas de tu equipo, te ayudará a tener un mejor desempeño en este bloque de construcción.
Para conocer que se espera de ti, sería conveniente establecer una práctica de feedback regular con cada persona de tu equipo para conocer y mantener actualizada su expectativa de necesidades de lo que esperan de valor de tu trabajo.
De la misma manera, este contacto frecuente con las personas de tu equipo a través del feedback, podrías comunicar tus necesidades de lo que esperas de valor de su trabajo de parte de ellos.
Hacer revisiones frecuentes con tu equipo acerca de la calidad de tus entregables a ellos, te podrá a ayudar a conocer si estás siendo capaz de cumplir con su expectativa y hacer los ajustes, así como los cambios necesarios.
Mis Clientes
En tu trabajo, al convertir tus conocimientos, habilidades y expertise en resultados, estás impactando la entrega de valor a tus clientes (internos / externos).
En calidad existe un principio de “conocer las necesidades” de los clientes para poder identificar los elementos de valor que son importantes para ellos y por los que van a evaluar su nivel de satisfacción y de experiencia al trabajar contigo.
Entonces, el primer paso para este tercer bloque de construcción del desempeño tiene que ver con conocer las necesidades de tus clientes.
¿Cómo hacer esto? Bueno, pienso que preguntando directamente a ellos lo que necesitan de tu trabajo.
Jalar de tus clientes sus necesidades, te ayudará a conocer con más objetividad que esperan y necesitan de tu trabajo. Una vez que conozcas esto, podría pensar y construir una estrategia con sus objetivos de cómo producir y entregar esos resultados a tus clientes.
Resumen
El desempeño tiene tres bloques de construcción:
- Mi Trabajo
- Mi Equipo
- Mis Clientes
Desempeño es un viaje donde vas construyendo y fortaleciendo los conocimientos, las habilidades y el expertise necesario para identificar con claridad lo que se espera de tu trabajo en cada uno de estos tres bloques de construcción del desempeño.
Recuerda que el desempeño es un viaje que emprendes para trabajar y mejorar continuamente la calidad de tu trabajo y por ende, la calidad de tus entregables.
Si eres líder de un equipo, entonces el desempeño es ayudar a las personas de tu equipo a encontrar los caminos y construir el conocimiento, las habilidades, el expertise y desarrollar las conductas que les ayudarán a alcanzar un nivel alto de calidad en su trabajo y en los entregables que producen.
