Una de las fases más críticas en la implementación de un sistema de gestión del desempeño, es la construcción de buenos objetivos. Esto es fundamental, ya que ayudarán a las personas a tener una dirección más clara y concreta de dónde quieren dirigirse y que necesitan lograr con su trabajo.
Como dijimos en el artículo de OKR: conceptos básicos, la estructura de un objetivo con OKR es la siguiente:
- Objetivo. ¿Dónde quieres ir? ¿Qué quieres lograr?
- Resultados Clave. ¿Cuáles metas te ayudarán a lograr ese objetivo?
- Plan de Acción. ¿Qué trabajo / tareas / acciones necesitas hacer para progresar con los resultados que quieres lograr?
Como podrás observar, en OKR los objetivos tienen 3 niveles de construcción y eso hace una gran diferencia con respecto a otras metodologías de gestión de objetivos.
Su estructura de OKR ayuda a las personas no expertas en la construcción y gestión de objetivos en la construcción de buenos objetivos y lo más importante, hace más intuitivo y facilita su seguimiento y ejecución.
Construcción de objetivos
El primer paso es la definición y la construcción del objetivo. Recuerda que en OKR este primer nivel de construcción, el objetivo es cualitativo; esto significa que puedes definir la dirección de lo que quieres lograr sin mencionar la meta cuantitativa del objetivo; esto lo harás cuando estés construyendo los Resultados Clave.
Objetivo es algo que quieres o necesitas realizar. El objetivo es la respuesta a QUÉ se quiere lograr. Determina con claridad y de forma concreta aquello que es importante para ti de realizar. Los objetivos son concretos, trascendentes, realizan un llamado a la acción e inspiran. Su construcción contiene los siguientes elementos:
- Verbo en infinitivo (acción). Todo verbo que termine en “ar, er & ir”. Por ejemplo: producir, vender, implementar, desarrollar, reducir y mejorar.
- Acción del verbo. Es aquello sobre lo que actúa el verbo y es lo que quieres que suceda con tu objetivo. Por ejemplo:
- Mejorar el sistema de producción del artículo A.
- Incrementar las ventas del servicio X
- Desarrollar un sistema de administración de inventarios
- Fortalecer las capacidades gerenciales del equipo de manager.
- Tiempo de realización. El objetivo tiene un tiempo finito en qué esperas haber terminado y logrado su realización.
Una vez identificado y creado el objetivo, el segundo paso es identificación y creación de los Resultados Clave.
Construcción de Resultados Clave
Los Resultados Clave son un marcador de referencia y monitorizan CÓMO llegamos a ese objetivo a través de entregar ciertos resultados concretos y medibles. Deben de ser específicos, cuantificables, temporales, medibles y cuantificables. Podemos decirlo así: “si no incluye una cifra, no es un resultado clave”. Un resultado clave, se cumple o no se cumple. No hay termino medio ni confusión.
Así como un objetivo puede prolongarse en el tiempo y perdurar durante un año o más, los resultados clave evolucionan a medida que el trabajo progresa. Una vez que los resultados clave se han completado, el objetivo se alcanza. Si no es así, es porque los OKR no fueron bien diseñados desde el principio.
Ejemplo de resultados clave.
Objetivo. Mejorar la experiencia de los empleados dentro de este año.
Resultado Clave 1. Correr una evaluación para conocer el engagement actual en 30 días.
Resultado Clave 2. Identificar 3 fortalezas y 3 áreas de mejora por área 30 días después de terminado el estudio de engagement.
Resultado Clave 3. Los managers de cada área realizarán e implementarán un plan de mejora trimestral ejecutando al menos el 80% de sus acciones planificadas.
Resultado Clave 4. Realizar 3 micro-evaluaciones durante el año por fortalezas y debilidades trabajadas para evaluar si se logro una mejora en el engagement de las personas.
Construcción de planes de acción
Ahora que ya tienes más conocimiento de cómo construir objetivos y resultados clave, vamos a movernos a la construcción del Plan de Acción.
Tomemos como ejemplo el resultado clave 1 anteriormente descrito arriba. “Correr una evaluación para conocer el engagement actual en 30 días”. Vamos a construir un plan de acción.
Resultado Clave 1. Correr una evaluación para conocer el engagement actual en 30 días.
Plan de acción:
Acción 1. Identificar 10 factores de alto impacto en el engagement de las personas en su satisfacción profesional.
Acción 2. Elaborar 3 preguntas por factor que ayuden a evaluarlo con objetividad.
Acción 3. Elaborar un cuestionario de máximo 30 preguntas.
Acción 4. Aplicar el cuestionario al 100% de las personas.
Acción 5. Identificar y comunicar los resultados a los managers y a las personas.
Un plan de acción como lo podrás ver en el ejemplo de arriba, es una descripción de los pasos que tienes que seguir para poder realizar un resultado que esperas producir. Sin plan de acción, no hay resultado que se produzca consistentemente.
Necesitarás ordenar tus ideas de cómo piensas atacar el resultado clave, darle orden a tu pensamiento, reflexionar sobre la mejor hoja de ruta de como lograr moverte en la correcta dirección con el buen ritmo en el camino de avanzar la realización de ese resultado que quieres lograr.
Resumen
Los objetivos construidos con la metodología OKR tienen un estructura de tres niveles: Objetivo, Resultados Clave y un Plan de Acción para cada Resultado Clave.
Los Objetivos son el QUÉ se quiere lograr; los Resultados Clave son los entregables concretos, resultados medibles que son el CÓMO se realizará el objetivo. Para lograr producir esos resultados deseados se necesita de crear y gestionar un Plan de Acción, que es el CAMINO para llegar a esos resultados.
