Un sistema de Gestión del Desempeño está compuesto por cinco sub-sistemas que actúan de forma simultánea y que ayudan a mejorar los resultados de las organizaciones, de los equipos y de las personas.
- Gestión de objetivos
- Gestión de competencias
- Feedback
- Conversaciones de acompañamiento
- Reconocimiento
Parece fácil definir objetivos, comunicarlos y esperar simplemente que la gente haga su trabajo; que siga los objetivos y que den resultados. En realidad es mucho más complejo este proceso.
El principio
De acuerdo con lo que dice Stephen Covey en su teoría de efectividad, el comienzo es:
- Tener dirección, saber que se quiere lograr
- Priorizar, poner primero lo primero
- Proactividad, tomar el riesgo de emprender algo nuevo
Siguiendo estos tres puntos, el primer paso para implementar un sistema de gestión del desempeño es establecer la dirección que se quiere tomar, definir los objetivos y los resultados necesarios para lograr realizar la dirección establecida.
La dirección te ayudará a determinar con más claridad lo que quieres lograr, definir el camino que quieres tomar y también, te ayudarán a establecer cuatro aspectos:
- Prioridad
- Enfoque
- Alineamiento
- Reflexión
Introducción de OKR
Es un acrónimo que significa Objetives & Key Results (Objetivos & Resultados Clave). Es una metodología que te ayudará a la gestión correcta de tus objetivos; que pueden ser profesionales y personales.
Conforme crece la empresa, el negocio se va tornando más complejo; mantener alineados en la misma página, el trabajo y la contribución de las personas que ahí trabajan, se convierte en un gran desafío. Ya que cada empleado tiene su propio trabajo y con esto, también, tienen sus propias prioridades.
Se requiere de una práctica de gestión (management) que te ayude a que tengas dirección y claridad de lo que quieres lograr, compartir y comunicar esa dirección con las personas de la empresa o de tu equipo. Establecer los objetivos y los resultados que se quieren lograr y dar ayuda a las personas de cómo lograr progresar en sus objetivos.
OKR es una evolución de otros sistemas previos de administración de objetivos; fue desarrollado por Andy Grove que era el CEO de la empresa Intel y posteriormente fue utilizado y popularizado por Google, cuando fue fundada como la base de sus sistema de gestión de objetivos y resultados.
Cómo OKR conduce hacia los resultados
OKR ayuda a los negocios a:
- Alineamiento. Ayuda a las personas a estar sincronizadas y en la misma página acerca de lo que los equipos están haciendo
- Priorización. OKR actúa como un puente que conecta los grandes metas de la empresa con las metas de los equipos y de las personas; así con el trabajo diario de todas las personas.
- Transparencia. OKR promueve la comunicación abierta y transparente de lo que la empresa quiere lograr y la planificación de cómo se realizará el trabajo. Las personas saben en que están trabajando todas las personas.
- Accountability. OKR crea compromiso y responsabilidad sobre el trabajo y los resultados que logramos. Se establece la expectativa y se evalúa el progreso logrado periódicamente.
- Empoderamiento. OKR permite a las personas mostrar su impacto que tienen y logran en los resultados de la empresa y les provee la autonomía y empoderamiento necesario para hacer su trabajo diario con enfoque.
- Enfoque. OKR ayuda a las personas a concentrarse en los aspectos importantes de su trabajo y que contribuyen e impactan los objetivos de la empresa.
- Reflexión. Las personas antes de escribir sus objetivos del nuevo periodo, necesitan comprender los objetivos del negocio y cómo su trabajo contribuye a progresar y lograr esos objetivos.
La anatomía de OKR
La estructura de cómo se construye OKR ayuda al logro de objetivos de cualquier tipo de organización, ya que es lógica e intuitiva su estructura.
OKR está compuesto de tres aspectos que están conectados y que facilitan la construcción y la ejecución de los objetivos.
- Objetivos. ¿Dónde quiero ir? ¿Qué quiero lograr? Los objetivos son la meta de toda la organización, del equipo o de las personas. Son cualitativos y establecen la dirección de lo que se quiere lograr o alcanzar en un periodo determinado de tiempo.
- Resultados Clave. ¿Cuáles metas me ayudarán a lograr ese objetivo? Las metas de los resultados clave deben ser entregables medibles y específicos. El progreso de los resultados clave produce que el objetivo se vaya realizando gradualmente. Es una forma ordenada e intuitiva de cuales entregables me ayudarán a hacer que el objetivo se logre.
- Plan de acción. ¿Qué trabajo / tareas necesito hacer para progresar con los resultados que quiero lograr? El plan de acción es una “lista de tareas” (to do list) de las acciones, tareas y trabajo necesario para avanzar en la realización de los resultados clave.
Aplicación en la empresa
Los objetivos de las personas y de los equipos, deberían de estar conectados a los objetivos del negocio; esto produce naturalmente un alineamiento vertical entre los objetivos. Todos los objetivos están interconectados a lo que se quiere lograr como organización.
Resumen
OKR es una evolución de otras disciplinas que tienen que ver con la gestión de objetivos; su estructura es más comprensible para personas que no son expertas en la administración o en gestión de objetivos. Su estructura de construcción es lógica e intuitiva.
Primero se define que se quiere lograr como empresa, después de construyen los objetivos de los equipos y los objetivos de las personas. El logro de los objetivos de las personas contribuyen al progreso de los objetivos de los equipos y de la empresa.
Su arquitectura es simple:
- Objetivos (cualitativos de lo que se que quiere lograr)
- Resultados Clave a lograr (entregables concretos que contienen algo medible)
- Plan de acción (planificación del trabajo y de las tareas a ser realizadas)
OKR permite el alineamiento entre los objetivos de una empresa, da enfoque a las personas, da prioridad a los objetivos más importantes, da transparencia en todos los niveles de la empresa y crea un sentido de accountability en las personas al tener una contribución importante al logro de los objetivos del negocio.
