Las organizaciones en su mejora continua para alcanzar sus resultados sostenidamente, han intentado una serie de procesos y métodos para promover un mejor desempeño en las personas. Desde el establecimiento de objetivos y su evaluación, pasando por la clásica evaluación del desempeño.
La ciencia administrativa ha demostrado que es importante para mejorar el desempeño y mejorar la calidad de la ejecución del trabajo; establecer un proceso de gestión continua del desempeño. Este proceso contiene tres aspectos:
- Conversaciones. Dar acompañamiento a las personas
- Feedback. Dar y recibir información de cómo se realiza el trabajo
- Reconocimiento. Por la calidad del trabajo realizado
Las conversaciones, el feedback y el reconocimiento ponen en marcha los OKR’s y los mantienen en movimiento hacia los resultados que quieres lograr.
Si quieres que tus objetivos tengan una mejor posibilidad de ser realizados y alcanzar importantes progresos, además de establecer tus OKR’s, deberás de asegurarte de implementar los CFR’s también.
Conversaciones de acompañamiento
Las conversaciones entre el supervisor y las personas de su equipo de trabajo es un dialogo permanente para conocer los problemas y las situaciones en concreto que tienen que ver con los OKR’s.
El supervisor provee la dirección de los objetivos a lograr, mantiene al equipo en el camino de progresar en los objetivos a cargo de las personas; provee feedback acerca de la calidad del trabajo y de las relación entre las personas del equipo; ayuda a las personas a adquirir nuevos conocimientos y desarrollar nuevas habilidades.
Por otro lado, el empleado informa al supervisor acerca de lo que está haciendo, los problemas que está enfrentando, el estatus del OKR y lo que planea hacer para su progreso.
Es importante que se cultive una relación de confianza y respeto entre el supervisor y los subordinados; a mayor confianza entre las personas del equipo con su líder, las personas estarán más dispuestas a pedir ayudar y colaborar abiertamente entre ellas.
Las conversaciones de acompañamiento son cinco.
- Rol & expectativa del desempeño
- Ajustes o Conexión rápida
- Check-in
- Revisiones de progreso
- Coaching para el desarrollo (Engagement, crecimiento & capacitación).
Feedback
El feedback es el segundo elemento de los CFR’s. Feedback es una conversación que se da entre dos personas; generalmente es entre el líder con una de las personas de su equipo; pero también se puede dar entre las personas que son parte del equipo.
En esta conversación el objetivo es proveer información a las personas con el propósito de construir un conocimiento específico acerca de la calidad del trabajo que realizan.
Con esta conversación van a surgir que lo llamo las 4C’s del feedback:
- Conocimiento de la calidad del trabajo realizado
- Consciencia en la persona que recibe el feedback
- Compromiso de querer hacer algo para mejorar
- Cambio de conductas y hábitos en el trabajo
El proceso de feedback sigue cinco pasos:
1.- Comunicar a la persona y solicitar su acuerdo de recibir feedback
2.- Informar de la conducta u hábito de trabajo observado a cambiar
3.- Conectar el impacto de esto en los objetivos y resultados que afecta
4.- Pedir ayuda a la persona en la búsqueda de un plan de mejora
5.- Dar confianza a la persona que puede lograr esos cambios
Reconocimiento
Dar reconocimiento a las personas por su trabajo realizado parece algo obvio y esperado; más es exactamente una rareza hacerlo.
De los estudios de engagement realizados en diferentes organizaciones por nuestra empresa DEO Consultores; la base de datos de ese mercado contiene más de 1.5 millones de respuestas recibidas y de los 32 factores evaluados, el reconocimiento tiene el porcentaje de desempeño más bajo de todos.
Esto nos indica que las empresas y los gerentes dan un reconocimiento insuficiente a las personas.
Las personas no saben si su trabajo está progresando en la correcta dirección y si es de la calidad que se espera. La persona tiene una idea que está haciendo un buen trabajo, pero la empresa y el gerente, pueden tener otra idea muy diferente.
Dar reconocimiento por el buen trabajo realizado, ayudará a la organización a crear una experiencia más positiva en la mente y en el corazón de las personas que trabajan en ese lugar y en ese equipo. La moral, la motivación, el compromiso y la responsabilidad se fortalecerán al recibir reconocimiento de la empresa y de sus gerentes o líderes.
OKR te ayudará a tener la información con más objetividad acerca de la calidad del trabajo de las personas y la gente espera recibir un reconocimiento por su buen trabajo realizado; y como líder de ese equipo, te ayudará a fortalecer la confianza, la motivación y el compromiso de tu equipo de trabajo.
Resumen
Implementar OKR en tu empresa te ayudará a mejorar el desempeño de tu organización y de los grupos de trabajo. Necesitarás cuidar de entrenar a tus gerentes y líderes de equipo en los CFR’s. Conversaciones de acompañamiento, como dar y recibir feedback y la importancia de reconocer el trabajo realizado por las personas.
Querer desarrollar una cultura orientada al alto desempeño solamente estableciendo objetivos, OKR o cualquier otra metodología, sin cuidar de implementar los CFR’s es una ilusión y no llegarás muy lejos con eso.
