En la guerra por el talento, concentrarse en crear experiencias positivas en las personas que trabajan en tu empresa es muy importante para atraer, retener, reconocer y desarrollar exitosas carreras profesionales.<\/p>\n\n\n\n
En este art\u00edculo, describir\u00e9 cada una de las fases para ir creando una experiencia positiva en las personas que trabajan en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n
Todas las fases son importantes y cr\u00edticas. La experiencia positiva depender\u00e1 de las sensaciones y emociones de las personas al vivir cada una de estas fases.<\/p>\n\n\n\n
La experiencia de los empleados se va a crear desde el origen, cuando una persona quiere trabajar en una empresa.<\/p>\n\n\n\n
La persona se pone en contacto con la empresa; dependiendo lo amigable, calidad, fluidez, simplicidad de los sistemas y de sus procesos; la persona experimentar\u00e1 una positiva, buena, baja o muy baja motivaci\u00f3n de querer trabajar ah\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
Si quieres tener una experiencia positiva en las personas, los sistemas y proceso de atracci\u00f3n y selecci\u00f3n necesitan estar dise\u00f1ados e implementados cuidadosamente para crear esas sensaciones positivas en las personas.<\/p>\n\n\n\n
Cada fase del proceso cuenta, no hay procesos que no contribuyan a ir creando esas sensaciones y emociones que motiven a las personas a querer trabajar en esa empresa. Por esa raz\u00f3n, la empresa necesita de auditar y mejorar cada fase del proceso con el objetivo de producir esa experiencia positiva en las personas.<\/p>\n\n\n\n
Desde mi perspectiva este proceso grandote es de vital importancia en el recorrido de las personas al comenzar a trabajar para una empresa. Es aqu\u00ed, en este proceso donde la persona descubre y es consciente si le gusta trabajar o no para esa empresa. El objetivo es mantener motivadas a las personas<\/strong> que sigan creciendo sus sensaciones positivas con respecto a su trabajo.<\/p>\n\n\n\n Lamentablemente para muchas empresas, este proceso no esta correctamente dise\u00f1ado y es pobremente ejecutado. Una gran cantidad de empresas confunden este macro-proceso con una fase peque\u00f1a que se llama inducci\u00f3n. Inducci\u00f3n no es igual, ni equiparable a un buen proceso de onboarding.<\/p>\n\n\n\n El onboarding tiene varias fases:<\/p>\n\n\n\n Un proceso de onboarding tiene una duraci\u00f3n de 3 a 6 meses. El objetivo es que la persona conozca y sea consciente del alcance de su puesto, de los resultados que se espera produzca, que utilice sus fortalezas en su trabajo diario, que se identifique con el prop\u00f3sito y los valores de la empresa; as\u00ed como ir incrementando su motivaci\u00f3n; que sienta que disfruta de su trabajo, que le gusta trabajar para esa empresa, equipo y l\u00edder.<\/p>\n\n\n\n Un buen proceso de onboarding fortalece la confianza y seguridad de las personas al comenzar a trabajar para una empresa. Confirma a la persona su decisi\u00f3n de querer trabajar para esa empresa por mucho tiempo.<\/p>\n\n\n\n El engagement es la motivaci\u00f3n, compromiso y responsabilidad<\/strong> de las personas que trabajan para una empresa. El engagement es el efecto de otros procesos que suman o restan. El engagement se construye de:<\/p>\n\n\n\n Si el conjunto de experiencias vividas son positivas, entonces el grado de engagement ser\u00e1 alto y eso ayudar\u00e1 a la empresa a tener mejores ventas, mayor satisfacci\u00f3n de sus clientes, m\u00e1s productividad, mejor rentabilidad, mejor retenci\u00f3n; tambi\u00e9n tendr\u00e1n menos accidentes, menos d\u00edas perdidos por enfermedades generales y menos defectos de calidad.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed como cuando el engagement es alto y produce resultados positivos; tambi\u00e9n impacta en sentido opuesto. Bajo nivel de engagement en las personas, tendr\u00e1 un impacto negativo en los resultados que producen.<\/p>\n\n\n\n Este es otro proceso grandote que comprende otros procesos<\/strong>. El desempe\u00f1o est\u00e1 compuesto por los siguientes procesos:<\/p>\n\n\n\n En este proceso es donde la persona produce los resultados que se espera contribuya<\/strong> para progresar en los objetivos de la empresa; las personas esperan tener un cierto grado de reconocimiento por su contribuci\u00f3n; ser pagados de forma competitiva con respecto a la contribuci\u00f3n que logran.<\/p>\n\n\n\n Dependiendo del buen dise\u00f1o de este proceso de gesti\u00f3n del desempe\u00f1o, la persona vivir\u00e1 con motivaci\u00f3n y compromiso su d\u00eda a d\u00eda y sus sensaciones ser\u00e1n positivas, creando una experiencia positiva.<\/p>\n\n\n\n Pero si no es muy claro el proceso, no tienen objetivos o son confusos, no hay capacitaci\u00f3n, no hay feedback, ni conversaciones de acompa\u00f1amiento; puede ser una causa de frustraci\u00f3n y decepciones continuas; creando una experiencia negativa en las personas.<\/p>\n\n\n\n La capacitaci\u00f3n es clave en este proceso del desempe\u00f1o ya que le ayudar\u00e1 a las personas el tener el grado de dominio necesario de las competencias t\u00e9cnicas, de gesti\u00f3n y liderazgo<\/strong> necesarias para tener un desempe\u00f1o de bueno a sobresaliente con el tiempo.<\/p>\n\n\n\n La capacitaci\u00f3n esta compuesta por tres fases:<\/p>\n\n\n\n Si quieres tener un buen proceso de capacitaci\u00f3n, necesitar\u00e1s ver este proceso desde una perspectiva diferente.<\/p>\n\n\n\n Tomar un curso o leer un libro construye el conocimiento solamente; despu\u00e9s deberemos de vivir la experiencia del aprendizaje al poner ese conocimiento en pr\u00e1ctica; as\u00ed como recibir y jalar feedback de c\u00f3mo podemos mejorar.<\/p>\n\n\n\n En este fase de la experiencia del empleado, el objetivo es retener a las personas que ya han sido capacitadas; han alcanzado un nivel alto de comprensi\u00f3n de su trabajo; as\u00ed como producen y entregan los resultados que se esperan de ellos. No es un buen negocio, preparar personas para que se vayan a trabajar a otro lado.<\/p>\n\n\n\n Para tener una experiencia positiva de las personas en este proceso, ser\u00e1 conveniente que implementes una pr\u00e1ctica de gesti\u00f3n y liderazgo que llamar\u00e9: Conversaci\u00f3n de engagement, crecimiento y capacitaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esta conversaci\u00f3n se necesita realizar una o dos veces por a\u00f1o. El l\u00edder de cada \u00e1rea necesita pasar de 60 a 90 minutos charlando con las personas acerca de:<\/p>\n\n\n\n El objetivo es dedicar un tiempo exclusivo y enfocado a conocer de las personas como se sienten en sus trabajos, qu\u00e9 ideas o planes tienen de su crecimiento y desarrollo profesional; y que acciones de capacitaci\u00f3n ser\u00edan necesarios de ser implementados para acercarse a esa visi\u00f3n co-creada entre la persona con su l\u00edder.<\/p>\n\n\n\n Las personas que saben que una o dos veces por a\u00f1o podr\u00e1n expresar sus ideas y objetivos de crecimiento profesional, est\u00e1n m\u00e1s motivadas a seguir creciendo, aprendiendo y ganar nuevas responsabilidades.<\/p>\n\n\n\n Las personas tenemos una necesidad muy profunda de pertenecer a algo mayor y de crecer. De hecho Maslow en su investigaci\u00f3n cl\u00e1sica acerca de las necesidades humanas, estableci\u00f3 que la necesidad de reconocimiento y pertenencia, as\u00ed como la de crecimiento y desarrollo con muy importantes.<\/p>\n\n\n\n Todo tiene un fin, un cierre y por lo tanto, lo mismo sucede en las empresas con las personas que ah\u00ed trabajan.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed como ya describ\u00ed lo importante de tener un excelente proceso de atracci\u00f3n y selecci\u00f3n del talento y que que con esto inicia la creaci\u00f3n de una experiencia positiva en las personas. Es igual de importante un correcto dise\u00f1o del proceso de terminaci\u00f3n y salida.<\/p>\n\n\n\n Es importante para la persona que termina y sale de la empresa cerrar su proceso de forma correcta y positiva, ser tratada con respeto y dignidad. Conozco muchas empresas que cuando deciden cortar a una persona es tratada de manera muy irrespetuosa. Creando tensi\u00f3n, ansiedad y enojo en las personas.<\/p>\n\n\n\n La empresa necesita mantener en perspectiva que en esta econom\u00eda abierta e hiper-conectada y comunicada; los empleados recurren a las redes sociales para jalar la experiencia de las personas que trabajaron para esas empresas. Cuidar de una terminaci\u00f3n respetuosa y correcta, dejar\u00e1 una experiencia positiva a las personas.<\/p>\n\n\n\n El otro lado de este proceso est\u00e1 con las personas que se quedan a trabajar en la empresa. Si los compa\u00f1eros de trabajo observan que las personas que salen y se retiran de la empresa son tratadas con respeto y correctamente; tendr\u00e1n la confianza que ellos ser\u00e1n tratados igual, con respeto y eso es muy importante.<\/p>\n\n\n\n Ese conjunto de sensaciones positivas, ayudar\u00e1 a sostener una experiencia positiva en las personas que siguen trabajan para tu empresa.<\/p>\n\n\n\n Una experiencia positiva de las personas que trabajan en la empresa es de vital importancia para crear una cultura organizacional que est\u00e9 orientada a la calidad, satisfacci\u00f3n de sus clientes, de respecto a las personas, inclusiva, diversa, \u00e1gil, flexible, adaptable a los constantes cambios del entorno macro-econ\u00f3mico. La satisfacci\u00f3n de los clientes ser\u00e1 m\u00e1s s\u00f3lida, crecer\u00e1n la retenci\u00f3n de clientes, las ventas y la rentabilidad del negocio.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cada interacci\u00f3n cuenta. Dise\u00f1ar experiencias positivas no es opcional: es la estrategia para construir equipos motivados y comprometidos.<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":3523,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[55],"tags":[],"class_list":["post-3522","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-desempeno"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
Engagement<\/h2>\n\n\n\n
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Desempe\u00f1o<\/h2>\n\n\n\n
\n
Capacitaci\u00f3n & formaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
\n
Retenci\u00f3n, crecimiento & desarrollo<\/h2>\n\n\n\n
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Separaci\u00f3n o retiro<\/h2>\n\n\n\n
Resumen<\/h2>\n\n\n\n