En la guerra por el talento, concentrarse en crear experiencias positivas en las personas que trabajan en tu empresa es muy importante para atraer, retener, reconocer y desarrollar exitosas carreras profesionales.
En este artículo, describiré cada una de las fases para ir creando una experiencia positiva en las personas que trabajan en tu empresa.
Todas las fases son importantes y críticas. La experiencia positiva dependerá de las sensaciones y emociones de las personas al vivir cada una de estas fases.
Atracción & selección del talento
La experiencia de los empleados se va a crear desde el origen, cuando una persona quiere trabajar en una empresa.
La persona se pone en contacto con la empresa; dependiendo lo amigable, calidad, fluidez, simplicidad de los sistemas y de sus procesos; la persona experimentará una positiva, buena, baja o muy baja motivación de querer trabajar ahí.
Si quieres tener una experiencia positiva en las personas, los sistemas y proceso de atracción y selección necesitan estar diseñados e implementados cuidadosamente para crear esas sensaciones positivas en las personas.
Cada fase del proceso cuenta, no hay procesos que no contribuyan a ir creando esas sensaciones y emociones que motiven a las personas a querer trabajar en esa empresa. Por esa razón, la empresa necesita de auditar y mejorar cada fase del proceso con el objetivo de producir esa experiencia positiva en las personas.
Onboarding
Desde mi perspectiva este proceso grandote es de vital importancia en el recorrido de las personas al comenzar a trabajar para una empresa. Es aquí, en este proceso donde la persona descubre y es consciente si le gusta trabajar o no para esa empresa. El objetivo es mantener motivadas a las personas que sigan creciendo sus sensaciones positivas con respecto a su trabajo.
Lamentablemente para muchas empresas, este proceso no esta correctamente diseñado y es pobremente ejecutado. Una gran cantidad de empresas confunden este macro-proceso con una fase pequeña que se llama inducción. Inducción no es igual, ni equiparable a un buen proceso de onboarding.
El onboarding tiene varias fases:
- Contratación de la persona
- Inducción a la empresa
- Diseño de los puestos
- Conocimiento del puesto
- Expectativas de desempeño esperadas
- Capacitación y formación de la persona a su puesto
- Feedback
- Conversaciones de acompañamiento frecuentes
Un proceso de onboarding tiene una duración de 3 a 6 meses. El objetivo es que la persona conozca y sea consciente del alcance de su puesto, de los resultados que se espera produzca, que utilice sus fortalezas en su trabajo diario, que se identifique con el propósito y los valores de la empresa; así como ir incrementando su motivación; que sienta que disfruta de su trabajo, que le gusta trabajar para esa empresa, equipo y líder.
Un buen proceso de onboarding fortalece la confianza y seguridad de las personas al comenzar a trabajar para una empresa. Confirma a la persona su decisión de querer trabajar para esa empresa por mucho tiempo.
Engagement
El engagement es la motivación, compromiso y responsabilidad de las personas que trabajan para una empresa. El engagement es el efecto de otros procesos que suman o restan. El engagement se construye de:
- Clima laboral
- Cultura de la empresa
- Condiciones psico-sociales laborales
Si el conjunto de experiencias vividas son positivas, entonces el grado de engagement será alto y eso ayudará a la empresa a tener mejores ventas, mayor satisfacción de sus clientes, más productividad, mejor rentabilidad, mejor retención; también tendrán menos accidentes, menos días perdidos por enfermedades generales y menos defectos de calidad.
Así como cuando el engagement es alto y produce resultados positivos; también impacta en sentido opuesto. Bajo nivel de engagement en las personas, tendrá un impacto negativo en los resultados que producen.
Desempeño
Este es otro proceso grandote que comprende otros procesos. El desempeño está compuesto por los siguientes procesos:
- Establecimiento & ejecución de objetivos
- Colaboración
- Capacitación
- Reconocimiento
- Compensación
- Comunicación
- Feedback
- Conversaciones de acompañamiento
En este proceso es donde la persona produce los resultados que se espera contribuya para progresar en los objetivos de la empresa; las personas esperan tener un cierto grado de reconocimiento por su contribución; ser pagados de forma competitiva con respecto a la contribución que logran.
Dependiendo del buen diseño de este proceso de gestión del desempeño, la persona vivirá con motivación y compromiso su día a día y sus sensaciones serán positivas, creando una experiencia positiva.
Pero si no es muy claro el proceso, no tienen objetivos o son confusos, no hay capacitación, no hay feedback, ni conversaciones de acompañamiento; puede ser una causa de frustración y decepciones continuas; creando una experiencia negativa en las personas.
Capacitación & formación
La capacitación es clave en este proceso del desempeño ya que le ayudará a las personas el tener el grado de dominio necesario de las competencias técnicas, de gestión y liderazgo necesarias para tener un desempeño de bueno a sobresaliente con el tiempo.
La capacitación esta compuesta por tres fases:
- Cursos de capacitación
- Acciones concretas de aplicación y aprendizaje
- Coaching & feedback
Si quieres tener un buen proceso de capacitación, necesitarás ver este proceso desde una perspectiva diferente.
Tomar un curso o leer un libro construye el conocimiento solamente; después deberemos de vivir la experiencia del aprendizaje al poner ese conocimiento en práctica; así como recibir y jalar feedback de cómo podemos mejorar.
Retención, crecimiento & desarrollo
En este fase de la experiencia del empleado, el objetivo es retener a las personas que ya han sido capacitadas; han alcanzado un nivel alto de comprensión de su trabajo; así como producen y entregan los resultados que se esperan de ellos. No es un buen negocio, preparar personas para que se vayan a trabajar a otro lado.
Para tener una experiencia positiva de las personas en este proceso, será conveniente que implementes una práctica de gestión y liderazgo que llamaré: Conversación de engagement, crecimiento y capacitación.
Esta conversación se necesita realizar una o dos veces por año. El líder de cada área necesita pasar de 60 a 90 minutos charlando con las personas acerca de:
- Cómo se siente la persona en su trabajo
- Cómo se siente la persona en la empresa
- Qué le gusta de su trabajo
- Qué no le gusta de su trabajo
- Qué cambios piensa que se pueden realizar en su trabajo
- Con qué frecuencia utiliza sus fortalezas en su trabajo diario
- Qué otro trabajo le gustaría aprender y trabajar
- Hacia donde quiere crecer en la empresa
- Qué cursos de capacitación piensa le ayudarán a crecer
El objetivo es dedicar un tiempo exclusivo y enfocado a conocer de las personas como se sienten en sus trabajos, qué ideas o planes tienen de su crecimiento y desarrollo profesional; y que acciones de capacitación serían necesarios de ser implementados para acercarse a esa visión co-creada entre la persona con su líder.
Las personas que saben que una o dos veces por año podrán expresar sus ideas y objetivos de crecimiento profesional, están más motivadas a seguir creciendo, aprendiendo y ganar nuevas responsabilidades.
Las personas tenemos una necesidad muy profunda de pertenecer a algo mayor y de crecer. De hecho Maslow en su investigación clásica acerca de las necesidades humanas, estableció que la necesidad de reconocimiento y pertenencia, así como la de crecimiento y desarrollo con muy importantes.
Separación o retiro
Todo tiene un fin, un cierre y por lo tanto, lo mismo sucede en las empresas con las personas que ahí trabajan.
Así como ya describí lo importante de tener un excelente proceso de atracción y selección del talento y que que con esto inicia la creación de una experiencia positiva en las personas. Es igual de importante un correcto diseño del proceso de terminación y salida.
Es importante para la persona que termina y sale de la empresa cerrar su proceso de forma correcta y positiva, ser tratada con respeto y dignidad. Conozco muchas empresas que cuando deciden cortar a una persona es tratada de manera muy irrespetuosa. Creando tensión, ansiedad y enojo en las personas.
La empresa necesita mantener en perspectiva que en esta economía abierta e hiper-conectada y comunicada; los empleados recurren a las redes sociales para jalar la experiencia de las personas que trabajaron para esas empresas. Cuidar de una terminación respetuosa y correcta, dejará una experiencia positiva a las personas.
El otro lado de este proceso está con las personas que se quedan a trabajar en la empresa. Si los compañeros de trabajo observan que las personas que salen y se retiran de la empresa son tratadas con respeto y correctamente; tendrán la confianza que ellos serán tratados igual, con respeto y eso es muy importante.
Ese conjunto de sensaciones positivas, ayudará a sostener una experiencia positiva en las personas que siguen trabajan para tu empresa.
Resumen
Una experiencia positiva de las personas que trabajan en la empresa es de vital importancia para crear una cultura organizacional que esté orientada a la calidad, satisfacción de sus clientes, de respecto a las personas, inclusiva, diversa, ágil, flexible, adaptable a los constantes cambios del entorno macro-económico. La satisfacción de los clientes será más sólida, crecerán la retención de clientes, las ventas y la rentabilidad del negocio.
